Retours et échanges
Nous acceptons les retours d'articles éligibles lorsque vous soumettez votre demande dans les 30 jours suivant la livraison et que les articles remplissent les conditions ci-dessous.
Les retours pour changement d'avis ne concernent que les articles non portés. Un essayage rapide et soigneux en intérieur pour vérifier la taille est autorisé. Porter un article pour un événement, une sortie ou un usage quotidien, puis décider que vous ne l'aimez pas, ne permet pas de bénéficier d'un retour dans le cadre de notre politique de retour volontaire.
Vos droits en tant que consommateur : Rien dans cette politique ne limite les droits obligatoires prévus par le droit de la consommation applicable, y compris les droits relatifs aux produits défectueux, endommagés, fournis de manière incorrecte ou dont la description est erronée, ainsi que tout droit de rétractation ou d'annulation applicable. Lorsque ces droits s'appliquent, ils prévalent sur nos exclusions, frais, exigences d'approbation et délais de traitement. Un droit de rétractation légal n'est pas automatiquement refusé parce qu'un article a été manipulé ; toute déduction légale pour une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter l'article reflétera la réduction réelle de sa valeur.
Mis à jour le 25 septembre 2026. De nouvelles restrictions s'appliquent aux commandes passées à partir de cette date ; les commandes antérieures restent soumises à la politique en vigueur au moment de l'achat et aux droits du consommateur applicables.
Éligibilité au retour et état de l'article
Veuillez envoyer un e-mail à support@eastessence.com.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique volontaire, les articles doivent remplir toutes les conditions suivantes :
- Les articles ne doivent pas avoir été portés, à l'exception d'un essayage rapide et soigneux en intérieur pour vérifier la taille.
- Les articles doivent être dans leur état d'origine et propres à la revente, sans taches, traces de maquillage ou de déodorant, odeurs de parfum ou de tabac, poils d'animaux, étirements ou autres signes d'utilisation.
- Les articles ne doivent pas avoir été lavés, nettoyés à sec, altérés ou endommagés après la livraison.
- Gardez toutes les étiquettes d'origine attachées et incluez l'emballage d'origine ainsi que tous les accessoires fournis.
- Soumettez votre demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison. Après approbation, suivez les instructions de retour fournies par notre équipe.
Tous les articles retournés sont inspectés. Une autorisation de retour ou une étiquette d'expédition vous permet d'envoyer un article pour évaluation ; cela ne garantit pas un remboursement, un échange ou un avoir en magasin. Les articles portés, lavés, altérés ou endommagés par le client ne sont pas éligibles aux remboursements pour changement d'avis, aux échanges ou aux avoirs en magasin dans le cadre de notre politique volontaire. Si un article n'est pas éligible, nous vous expliquerons la raison et vous contacterons au sujet des prochaines étapes possibles. Tout coût lié à la réexpédition vers vous vous sera communiqué au préalable pour votre accord. Cela n'affecte pas vos droits obligatoires en tant que consommateur.
Le délai de traitement des retours varie en fonction de la commande. Une fois que nous aurons reçu et inspecté vos articles retournés, nous vous informerons par e-mail de l'état de votre retour, remboursement ou échange, ainsi que de tout ajustement applicable. Le temps de transit du retour et le délai de traitement de votre prestataire de paiement peuvent influencer la date à laquelle un remboursement apparaît. Contactez notre équipe pour une mise à jour sur votre commande spécifique.
Remboursements :
- Les remboursements pour les retours volontaires ne sont approuvés qu'après inspection confirmant que l'article respecte nos conditions de retour. Un changement de préférence après avoir porté un article n'est pas admissible.
- Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition ni les droits de douane.
- Les autres articles non remboursables sont : les frais de personnalisation de longueur et les frais de personnalisation de taille.
- Les articles en « Vente Finale » sont DÉFINITIFS ! Ils ne peuvent être ni retournés ni échangés.
- Si vous avez bénéficié de la livraison GRATUITE sur votre commande et que vous retournez des articles faisant passer la valeur de la commande originale en dessous de 100 USD, les frais d'expédition originaux vous seront facturés.
- Les articles avec une personnalisation de taille pour le 6XL et 7XL sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
- Les articles achetés lors d'une vente de liquidation sont en vente finale. Cela inclut les promotions, les démarques importantes et les réductions de 20 % à 70 %. Ils ne sont pas éligibles aux annulations, retours ou échanges.
Échanges :
Si vous souhaitez effectuer un échange, nous vous émettrons un avoir en magasin à utiliser pour un nouvel achat. Les avoirs pour échange incluent la valeur des articles retournés. Les autres avantages incluent :
- Votre prix est garanti. Dans le cas où votre achat a été effectué pendant une période de soldes, vous restez éligible pour acheter votre article d'échange au prix que vous avez payé lors de l'achat initial.
- Les avoirs en magasin EastEssence pour échange n'expirent pas.
- Nos avoirs en magasin pour échange n'ont pas de date d'expiration et sont donc valides indéfiniment. Vous pouvez les conserver et les utiliser à votre convenance.
- Les avoirs en magasin émis pour un échange ne peuvent être ni annulés ni remboursés.
Processus de retour et d'échange
Pour retourner ou échanger un article que vous avez acheté, cliquez sur ce lien
Après avoir rempli le formulaire de retours et/ou d'échanges, veuillez attendre l'approbation. Un représentant vous contactera par e-mail dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables avec des instructions supplémentaires pour effectuer votre retour.
Si vous avez des préoccupations ou des questions générales sur notre politique de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à returns@eastessence.com et nous vous répondrons dans les 48 heures. Vous pouvez également trouver des informations détaillées sur nos politiques de retour et d'échange dans la FAQ
Envoyez votre retour uniquement à l'adresse fournie dans vos instructions de retour. Incluez votre numéro de commande et les détails de l'autorisation de retour afin que nous puissions identifier le colis.
Nous ne couvrons pas les frais d'expédition de retour ; les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.
Retours de la Marketplace
Les articles de la Marketplace sont vendus et expédiés par un vendeur tiers. East Essence ne fabrique pas ces articles, par conséquent, la politique de retour est celle du vendeur.
Assurez-vous de lire les politiques de retour du vendeur de la marketplace.
*Les articles de la Marketplace sont en VENTE FINALE, sauf indication contraire sur l'article.
Les commandes de plus de 300 USD, si elles sont retournées pour quelque raison que ce soit, seront soumises à des frais de restockage de 25 %.
Les commandes de plus de 1 000 USD sont en vente finale et ne peuvent être ni retournées ni échangées.
Livraison standard
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées complètement uniquement dans les 24 premières heures suivant la passation de la commande.
Nous NE POUVONS PAS garantir les annulations ou les modifications après 24 heures ; nos articles sont fabriqués à la demande et, une fois traités, ils ne peuvent plus être annulés.
Si nous sommes en mesure d'arrêter votre commande pendant le processus de traitement, des frais de restockage de 25 % seront appliqués.
*Pendant le Ramadan, les annulations et modifications sont traitées au cas par cas. Les commandes sont traitées plus rapidement, donc si votre commande est déjà en cours de coupe dans les 24 heures, nous n'apporterons aucune modification. AUCUNE exception.
Livraison express
Les commandes ne peuvent pas être annulées car elles sont traitées le jour même.
Nous ne couvrons pas les frais d'expédition de retour, car vous serez responsable des frais d'expédition de retour.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors du retour, veuillez donc vous assurer d'expédier via un transporteur offrant un service de suivi.
Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
Les commandes bénéficiant de la livraison gratuite, si elles sont échangées ou retournées, se verront appliquer des frais d'expédition de 9,99 USD pour couvrir le coût de l'expédition initiale. Nous payons ce montant à la société de transport indépendamment de la décision du client de retourner/échanger, c'est pourquoi il est récupéré.
Ne refusez pas la livraison. Appelez-nous si vous souhaitez annuler/retourner une commande. Les sociétés de transport sont des tiers. Les colis refusés sont abandonnés par les sociétés de transport et la réexpédition vers notre bureau n'est pas garantie. En cas de réexpédition, votre colis sera traité comme un retour et des frais d'expédition de retour seront appliqués. Si le colis est perdu ou abandonné lors du retour, le coût total du colis devra être supporté par le client. Veuillez donc nous contacter si vous choisissez de retourner/annuler une commande et nous serons heureux de vous aider.
Les colis non récupérés par le client seront retournés ou détruits aux frais du client.
Il incombe aux clients d'être présents à l'adresse de livraison pour accepter un colis ou de prendre des dispositions séparées pour le récupérer ou le faire relivrer à un moment différent.
East Essence et la société de transport tenteront de contacter le client par téléphone, e-mail ou SMS pour organiser la livraison.
East Essence fera retourner ou détruire un colis après 3 avis si nous ne parvenons pas à localiser un client.
Le paiement de frais de restockage ne rend pas un article porté, lavé, altéré ou endommagé par le client éligible à un retour pour changement d'avis. De tels articles sont exclus de notre politique de retour volontaire.
Lorsqu'un droit de rétractation légal s'applique, nous évaluerons l'article en vertu de ce droit. Toute déduction autorisée par la loi pour une manipulation allant au-delà d'une inspection nécessaire sera basée sur la perte réelle de valeur, avec l'explication fournie, plutôt que par des frais de pourcentage automatiques. Aucune déduction basée sur l'état ne sera appliquée simplement pour un essayage soigneux qui ne réduit pas la valeur de l'article.
Nous sommes fiers de nos produits.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, soumettez votre réclamation à EastEssence dans les 30 jours suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires si possible. Cette fenêtre de signalement de 30 jours ne raccourcit aucun délai plus long prévu par la loi applicable. Un défaut découvert lors d'une utilisation raisonnable est évalué séparément d'un retour pour changement d'avis.
Vérifiez les articles de votre commande et signalez tout article manquant dans les 30 jours suivant la livraison.
Veuillez noter qu'il peut y avoir une variation de couleur due aux résolutions d'écran qui ne peut être perçue comme un défaut. De plus, en raison de la nature manuelle des broderies, il peut y avoir des variations notables dans les motifs de broderie, ce qui est conforme aux normes acceptées dans l'industrie pour les articles faits à la main.
Toute marchandise retournée est soumise à inspection. Les articles doivent être retournés dans l'état original de réception.
Les échanges pour des articles défectueux se feront UNIQUEMENT avec la taille et l'article identiques, sans frais. EastEssence.com couvrira les frais d'expédition de retour.
Votre article de remplacement sera expédié en livraison standard.
Si vous demandez une livraison express, les frais applicables seront inclus dans votre coût final.
Si aucun article de remplacement n'est disponible, un remboursement complet du coût de l'article et des frais d'expédition, le cas échéant, sera effectué.
Si vous avez reçu le mauvais article, pour recevoir un crédit pour vos frais d'expédition de retour, vous devez joindre le reçu d'expédition de retour avec le formulaire de retour.
Nous conseillons d'effectuer l'expédition de retour en utilisant une enveloppe USPS prioritaire à tarif fixe. Si le client utilise un transporteur alternatif, EastEssence.com ne remboursera que l'équivalent des frais USPS Priority Mail.
Ventes finales : Toutes les cartes-cadeaux, certificats-cadeaux électroniques, bijoux et articles marqués comme « Solde » sont définitifs. Les articles en VENTE FINALE ne peuvent être retournés pour échange, crédit ou remboursement. Les articles achetés avec des remises d'événements spéciaux sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés (ex. President's Day, Black Friday, soldes de l'Aïd, etc.).
Commandes entièrement sur mesure : les commandes entièrement sur mesure ne peuvent être retournées pour échange, crédit ou remboursement. Ces articles sont spécifiquement fabriqués pour vous et n'ont aucune valeur de revente.
Les frais de personnalisation de la longueur ne sont pas remboursables.
Les tailles allant du 2XL au 7XL sont considérées comme personnalisées, par conséquent, les frais de personnalisation ne seront pas remboursables.
Les uniformes scolaires avec logos sont en vente finale.
Les codes ne peuvent être combinés avec aucune autre offre, un coupon par commande.
En cas de retour d'une tenue de campagne, le remboursement sera effectué une fois que le taux de remise aura été déduit du montant total.
EastEssence.com se réserve le droit de modifier les conditions générales de toute offre à tout moment sans préavis.
Les commandes bénéficiant de la promo de livraison gratuite seront facturées des frais d'expédition si la valeur de la commande retournée passe en dessous de 150,00 USD.
FAQ
1. Quelle est la politique de retour d'EastEssence ?
Soumettez vos demandes de retour pour les produits éligibles dans les 30 jours suivant la livraison. Un essayage rapide en intérieur est autorisé, mais les articles portés pour une sortie, un événement ou un usage quotidien, lavés, altérés ou endommagés par le client ne sont pas éligibles à un retour pour changement d'avis. L'état d'origine et les étiquettes sont requis dans le cadre de notre politique volontaire. Les exclusions pour les articles sur mesure et en vente finale restent soumises aux droits obligatoires du consommateur.
2. Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, contactez-nous à support@eastessence.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous guidera tout au long du processus d'autorisation de retour.
3. Puis-je échanger ma commande contre une taille différente ?
Oui, les échanges pour des tailles différentes sont acceptés sur les produits éligibles. Veuillez mentionner la taille souhaitée lorsque vous initiez la demande de retour. Les échanges dépendent de la disponibilité des stocks.
4. Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Le délai de traitement varie en fonction de la commande. Les remboursements ou échanges sont examinés une fois que nous recevons et inspectons les articles retournés. Contactez notre équipe pour une mise à jour sur votre retour spécifique.
5. Vais-je obtenir un remboursement complet sur mon retour ?
Un remboursement dans le cadre de notre politique volontaire dépend de la conformité de l'article aux conditions d'éligibilité après inspection. Une étiquette de retour ou une autorisation d'envoyer un article ne garantit pas un remboursement. Le droit de la consommation applicable prévaut sur les exclusions et les frais.
6. Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Non, les produits personnalisés ne sont ni retournables ni remboursables, car ils sont spécialement fabriqués selon vos spécifications.
7. Qui paie les frais de retour ?
Si le client a acheté le service de retour au moment de l'achat, nous fournirons une étiquette d'expédition de retour gratuite.
8. Comment puis-je vérifier le statut de mon retour ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre retour en contactant support@eastessence.com ou en vous connectant à votre compte pour suivre les mises à jour de retour (le cas échéant).
9. Y a-t-il des frais de restockage pour les retours ?
Des frais de restockage de 25 % sont facturés pour la modification ou l'annulation d'une commande après 24 heures suivant sa passation et avant l'expédition.
10. Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous à support@eastessence.com dans les 30 jours suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.
