Page FAQ

1. Comment passer commande sur EastEssence.com ?
Passer une commande est simple !

  • Rendez-vous sur https://eastessence.com/
  • Sélectionnez votre produit, votre taille et vos options de personnalisation (le cas échéant)
  • Ajoutez au panier et passez à la caisse
  • Saisissez vos informations de livraison et effectuez le paiement en toute sécurité

2. Est-il sûr de commander en ligne sur EastEssence ?
Oui, EastEssence utilise des passerelles de paiement sécurisées et un paiement crypté SSL pour protéger vos informations. Nous garantissons une expérience d'achat en ligne sûre et fiable.

3. Ai-je besoin d'un compte pour commander sur EastEssence ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de sauvegarder vos commandes, de suivre vos expéditions et de gérer votre liste de souhaits.

4. Puis-je sauvegarder ma liste de souhaits sur EastEssence ?
Oui ! Il vous suffit de créer un compte ou de vous connecter, et vous pourrez ajouter des produits à votre liste de souhaits pour de futurs achats.

5. Puis-je suivre ma commande sur EastEssence ?
Absolument. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre vos commandes en vous connectant à votre compte sur https://eastessence.com/.

6. EastEssence propose-t-il la livraison express ?
Oui. La livraison express pour les articles EastEssence éligibles vers une adresse aux États-Unis est de 11,99 $. Les options disponibles et les délais de livraison estimés sont affichés au moment du paiement.

7. Combien coûtent les frais de port ?
Pour les articles EastEssence éligibles vers une adresse aux États-Unis, la livraison standard est de 7,99 $ et la livraison express de 11,99 $. Les commandes éligibles bénéficient de la livraison standard gratuite. Les tarifs pour les places de marché, les partenaires et les envois internationaux peuvent différer. Le montant final est affiché lors du paiement avant la transaction. Voir les détails de livraison.

8. Comment bénéficier de la livraison gratuite chez EastEssence ?
La livraison standard gratuite est disponible sur les commandes éligibles aux États-Unis. Le paiement affiche l'éligibilité et les frais de port finaux une fois les remises appliquées. La livraison express est une option payante.

9. Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison varient selon la destination :

  • Livraison standard aux États-Unis : comptez 14 jours ouvrables, production incluse
  • Livraison express : 8 à 10 jours ouvrables
    (Sous réserve du dédouanement dans certains pays.)

10. EastEssence propose-t-il un emballage cadeau ?
Oui, l'emballage cadeau est disponible pour certains produits. Vous pouvez en faire la demande lors du paiement ou contacter support@eastessence.com pour des demandes spécifiques.

11. Quels modes de paiement sont acceptés chez EastEssence ?
EastEssence accepte les principaux modes de paiement, notamment :

  • Visa, MasterCard, American Express
  • PayPal
  • Cartes de débit et de crédit internationales
  • Apple Pay et Google Pay (là où disponibles)

12. Puis-je payer avec PayPal ?
Oui, EastEssence prend entièrement en charge les paiements PayPal pour des transactions sécurisées et pratiques.

13. EastEssence accepte-t-il les cartes de crédit internationales ?
Oui, nous acceptons les cartes de crédit et de débit émises à l'étranger. Veuillez vous assurer que votre carte est activée pour les transactions internationales.

14. Le paiement à la livraison est-il disponible ?
Non, le paiement à la livraison (COD) n'est pas disponible actuellement. Toutes les commandes doivent être prépayées via les méthodes de paiement en ligne acceptées.

15. Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement pour une seule commande ?
Actuellement, EastEssence ne prend en charge qu'un seul mode de paiement par commande. Vous pouvez utiliser une carte ou PayPal, mais pas une combinaison des deux.

16. Pourquoi mon paiement n'est-il pas validé ?
Le paiement peut échouer pour les raisons suivantes :

  • Coordonnées de carte incorrectes
  • Restrictions bancaires sur les transactions internationales
  • Fonds insuffisants
  • Erreurs réseau
    Si les problèmes persistent, contactez votre banque ou essayez d'utiliser PayPal pour une expérience simplifiée.

17. Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Oui, une fois votre commande confirmée, une facture est automatiquement envoyée à l'adresse e-mail enregistrée. Vous pouvez également télécharger vos factures depuis votre tableau de bord de compte.

18. Serai-je soumis à des taxes ou droits de douane ?
Des taxes locales, des droits de douane ou des frais d'importation peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays. Les droits de douane sont remboursables ; cependant, le client doit fournir la facture comme preuve de paiement.

19. Comment appliquer un code de réduction ?
Saisissez votre code de réduction valide dans le champ « Code de réduction » lors du paiement avant d'effectuer la transaction. Assurez-vous que le code est actif et applicable aux articles sélectionnés.

20. Puis-je passer commande par téléphone ?
Non, EastEssence n'accepte pas les commandes par téléphone. Tous les achats doivent être effectués en toute sécurité sur notre site Web à l'adresse https://eastessence.com/

Processus de retour

  • Les marchandises non altérées peuvent être retournées ou échangées dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Démarrer un retour

  • Tous les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées, non portés et non lavés.
  • Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, dans les 30 jours suivant la réception de votre produit retourné. Votre remboursement comprendra le coût de l'article, hors frais de personnalisation, ainsi que toute taxe de vente applicable.
  • La remise et les promotions initiales ne seront pas reflétées dans le remboursement.
  • Les frais d'expédition et de traitement ne sont pas remboursables.
  • Tous les articles retournés seront traités dans nos bureaux aux États-Unis.
  • L'avantage de la livraison standard gratuite sera annulé si vous décidez de retourner et/ou d'échanger des articles et que le total de vos achats tombe en dessous de la limite de livraison standard gratuite.
  • Les articles de la section Outlet sont des ventes finales - cela signifie qu'ils ne peuvent être ni retournés ni échangés.
  • Une différence de 5 à 7 % peut être présente au niveau de la couleur, de la taille et de la broderie.

 

Contactez-nous