FAQ
EastEssence.com a été fondé en 2007 dans la Silicon Valley en Californie, aux États-Unis. Tirant nos origines du berceau de la technologie informatique, EastEssence.com est un pionnier dans l'exploitation de la technologie pour offrir la meilleure expérience d'achat. S'appuyant sur des méthodologies de pointe inspirées de la production allégée (Lean Manufacturing) et de la stratégie « Juste à temps », EastEssence.com a créé un modèle unique axé sur l'absence de stocks et l'optimisation de la production, aboutissant à des commandes sur mesure, avec une production et une livraison conformes aux normes américaines en 10 à 14 jours ouvrables. L'absence de stock permet de réduire considérablement les coûts, qui sont répercutés sous forme d'économies pour nos clients. Nos prix sont garantis les plus bas pour la vente au détail en ligne ou en magasin ; pourtant, notre qualité, nos options de personnalisation, nos options de grandes tailles et nos politiques de retour/échange sont les meilleures de l'industrie vestimentaire. C'est la raison pour laquelle EastEssence.com est la plus grande entreprise de vêtements islamiques au monde.
EastEssence est une marque 100 % durable et 100 % éthique. Nous prenons toutes les mesures pour garantir que notre marque est halal et qu'elle incarne les valeurs éthiques islamiques à tous égards. La quantité de nouveaux produits que les grandes marques de mode lancent chaque semaine ne peut jamais être durable pour notre planète, car cela conduit les consommateurs à considérer leurs vêtements comme jetables et ajoute encore plus de déchets issus de l'industrie du vêtement qui finissent dans les décharges. Les stocks excédentaires sont créés sous prétexte du besoin de satisfaction immédiate des clients.
Chez EastEssence, nous ne fabriquons nos vêtements qu'une fois la commande passée afin de garantir zéro gaspillage. Bien qu'il y ait un court délai d'attente pour la fabrication et la livraison du produit, nous garantissons l'absence de gaspillage et fournissons des produits artisanaux exclusifs rien que pour vous. Nous nous efforçons de pratiquer l'importance de la patience sur la gratification immédiate pour préserver l'environnement. Lorsque vous économisez des litres d'eau, des arbres et réduisez les émissions de carbone, vous appréciez davantage votre patience pour obtenir un vêtement fabriqué sur commande.
Nos usines nous appartiennent et nous n'employons que des artisans qualifiés et certifiés, vérifiés par le département de l'industrie. Des inspections approfondies sont effectuées chaque mois par des autorités certifiées afin de garantir le maintien des meilleures pratiques en matière de santé, d'assainissement et de sécurité.
Beaucoup de nos artisans sont issus de milieux islamiques et apportent un talent incroyable en broderie et en art. C'est pourquoi nous sommes spécialisés dans les vêtements faits main et brodés à la main. La coupe de nos vêtements est toujours pudique et nous doublons bon nombre de nos pièces pour assurer une pudeur totale. L'option de longueur et de taille personnalisées est notre engagement à fournir à chaque membre de la communauté des vêtements durables et abordables. Nous maîtrisons le processus à 100 %, ce qui facilite le contrôle des coûts et permet de faire profiter nos clients des économies réalisées. Nous sommes la première marque de vêtements pudiques abordables.
En tant que marque américaine, nous sommes conscients de l'importance d'un bon service client. Parlez à l'un de nos formidables représentants du service client travaillant depuis nos bureaux en Californie pour obtenir des réponses à toutes vos questions. Nous nous efforçons d'aller au-delà de vos attentes pour garantir que votre expérience d'achat chez nous soit merveilleuse.
Des vêtements pudiques abordables, tel est notre objectif. Nous avons des normes élevées et strictes en matière de maintien des coûts les plus bas et de la meilleure qualité possible pour nos clients. Bien que parvenir à cet équilibre soit un défi, nous l'acceptons avec plaisir et proposons fièrement plus de 300 articles sur notre site Web à moins de 25 $. Nous voulons nous assurer que chaque famille puisse s'habiller de manière pudique sans avoir à dépenser beaucoup. Le programme « Giving Back » est au cœur d'EastEssence.com. Pour en savoir plus, cliquez ici.
La livraison standard aux États-Unis prend 10 à 14 jours ouvrables, production incluse.
Les options de livraison et les estimations sont indiquées lors du paiement en fonction de votre adresse et de votre commande. Les articles de la place de marché ou les articles bénéficiant d'une personnalisation spéciale peuvent avoir des délais différents et peuvent arriver séparément. Consultez nos informations d'expédition pour plus de détails.
EastEssence.com fonctionne selon une méthode « juste à temps », tout comme DELL et les autres grands leaders de l'industrie informatique. Nous utilisons ce système de manière innovante dans la fabrication de vêtements. La plupart des articles, sans être tous, sont fabriqués sur commande. Cela nous permet de personnaliser les longueurs, la longueur des manches et les demandes de modifications spéciales faites par les clients. Cela nous aide également à maintenir des coûts de stock nuls que nous répercutons sur les clients.
Nous accordons au client un délai de 24 heures ouvrables pour effectuer tout changement ou annuler la commande ; au-delà de 24 heures, des frais de restockage de 25 % seront prélevés sur le montant.
Nous livrons vers des destinations internationales. Saisissez votre adresse de livraison lors du paiement pour voir les options d'expédition disponibles et les prix avant de payer. Les tarifs dépendent de votre destination et des articles de votre commande ; les offres d'expédition aux États-Unis ne s'appliquent pas automatiquement à l'international. Consultez nos informations d'expédition.
La plupart des vêtements EastEssence sont fabriqués sur commande et expédiés depuis notre entrepôt en Inde. La livraison standard aux États-Unis prend 10 à 14 jours ouvrables, production incluse. Certains accessoires ou articles de la place de marché peuvent être expédiés séparément depuis d'autres lieux. Les options de livraison pour votre commande sont indiquées lors du paiement.
Comment maintenez-vous des normes élevées en matière de service client ?
Notre service client est composé de personnes hautement qualifiées qui possèdent une combinaison d'exposition à la vaste culture islamique et aux normes élevées des politiques de service client américaines. L'équipe du service client travaille depuis le bureau en Californie et est composée de personnes ayant une connaissance pratique de nos produits et des antécédents des clients. Ils sont disponibles par téléphone tous les jours de 8h à 19h PST pour répondre à toutes vos questions. Bien que leur langue de communication principale soit l'anglais, ils maîtrisent couramment l'arabe, l'ourdou, l'érythréen, l'espagnol, le farsi et le dari.
EastEssence.com connaît une croissance exponentielle en tant que marque dans notre communauté. Les gens nous reconnaissent dans le monde entier comme le plus grand magasin de vêtements pudiques abordables. Si vous avez l'esprit d'entreprise, l'accès à une grande population de clients potentiels et une expérience dans le commerce de détail, alors cela pourrait être pour vous. Nous avons une politique de franchise très souple ; pour en savoir plus, cliquez ici.
Oui, nous avons un programme de vente en gros étendu, et nous avons également plusieurs grossistes qui proposent nos produits sur la côte Est, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Suisse, en Libye, en Irak, en Malaisie, à Singapour et en Australie. Pour postuler en tant que grossiste et connaître nos politiques, cliquez ici.
Nous sommes principalement une entreprise en ligne et nous n'avons actuellement pas de magasin physique. Nous participons à de grands événements islamiques pour rencontrer et saluer nos clients dans leurs villes (abonnez-vous à notre page Facebook pour obtenir des mises à jour sur le prochain événement). Nous avons également plusieurs grossistes qui proposent nos produits sur la côte Est, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Suisse, en Libye, en Irak, en Malaisie, à Singapour et en Australie.
Remarque : Nous sommes basés aux États-Unis et le site Web principal est en USD. Si vous êtes en dehors des États-Unis et effectuez des achats en USD, veuillez noter que votre banque pourrait vous facturer des frais de conversion de devise.
Nous sommes principalement une entreprise en ligne et nous n'avons actuellement pas de magasin physique. Nous participons à de grands événements islamiques pour rencontrer et saluer nos clients dans leurs villes (abonnez-vous à notre page Facebook pour obtenir des mises à jour sur le prochain événement). Nous avons également plusieurs grossistes qui proposent nos produits sur la côte Est, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Suisse, en Libye, en Irak, en Malaisie, à Singapour et en Australie.
Nos tailles sont des tailles américaines, avec des tailles allant du XS au 7XL disponibles sur certains styles. Vérifiez les options de taille sur la page du produit et utilisez notre guide des tailles et des mesures pour choisir votre coupe et la longueur de votre vêtement.
Nous comprenons le besoin de tailles en dehors du tableau des tailles standard pour répondre aux besoins des clients qui trouvent très difficile de porter des vêtements pudiques à leur taille. Si vous avez un tel besoin, EastEssence.com pourrait être votre solution unique. Nous proposons des personnalisations de longueur sous chaque article afin que vous puissiez assurer une longueur parfaite du vêtement. Pour une personnalisation plus poussée, nous proposons un vêtement exclusif réalisé par une couturière selon vos mesures exactes. Pour de telles demandes, veuillez envoyer un e-mail à support@eastessence.com et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Nos frais de personnalisation de base sont de 19,99 $ par vêtement et peuvent varier selon vos besoins. Ces vêtements ne sont ni remboursables ni échangeables car ils ont été spécifiquement réalisés pour vous. Ils nécessitent également 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison. Certaines des demandes que nous recevons souvent sont :
Je suis entre deux tailles et je souhaite personnaliser
Je fais plus d'un 7XL et j'ai besoin d'aide pour m'habiller de manière pudique
Je fais une taille large parfaite, sauf que mes hanches sont XL
Je suis petite et j'ai besoin d'une taille inférieure à 50"
J'ai des bras courts ou longs et j'ai besoin de personnaliser les manches
Remarque : Si vous souhaitez tout type de personnalisation non proposé sur le site Web, cela vous coûtera 7,99 $ par article et l'article deviendra une vente finale.
Veuillez vous référer au tableau des tissus fourni ci-dessous :
| Nom du tissu | Contenu | Poids | Météo | Lavage | Rétrécissement | Repassage |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kashibo | 100 % polyester | Moyen | Toutes saisons | Lavage en machine/séchage à l'air | 0 % | Non |
| Crêpe polyester | 100 % polyester | Léger | Toutes saisons | Lavage en machine/séchage à l'air | 0 % | Léger |
| Maille polyester | 100 % polyester | Moyen | Toutes saisons | Lavage en machine/séchage à l'air | 0 % | Non |
| Polyamide | 95 % nylon, 5 % lycra | Moyen | Maillot de bain | Lavage en machine/séchage à l'air | 0 % | Non |
| Georgette | 100 % polyester | Léger | Toutes saisons | Lavage en machine/séchage à l'air | 0 % | Non |
| Denim | 100 % coton | Moyen | Printemps/Automne/Hiver | Lavage en machine/séchage à l'air | 0 % | Léger |
| Velours côtelé | 100 % coton | Moyen | Printemps/Automne/Hiver | Lavage en machine/séchage à l'air | 0 % | Léger |
| Sergé | 100 % coton | Moyen | Toutes saisons | Lavage en machine/séchage à l'air | 1 % | Léger |
| Popeline | 100 % coton | Léger | Été/Printemps | Lavage en machine/séchage à l'air | 1 % | Moyen |
| Rayonne | 100 % viscose | Léger | Été/Printemps | Lavage en machine/séchage à l'air | 3 % - 5 % | Non |
| Tencel | 100 % viscose | Moyen | Toutes saisons | Lavage en machine/séchage à l'air | 2 % | Moyen |
| Laine | 100 % laine | Lourd | Automne/Hiver | Nettoyage à sec uniquement | 0 % | Bien |
* éviter la chaleur pour le lavage ou le séchage
* articles avec broderie à la main : lavage à la main/nettoyage à sec uniquement
C'est une question relative, ce qui peut être transparent pour l'un peut être parfait pour l'autre. Bien que tous nos articles soient doublés si le tissu est léger et que les tissus plus lourds ne soient pas transparents du tout, nous vous recommandons de porter une couche en dessous si vous vous sentez plus à l'aise. Nous vous recommandons de porter un maillot de bain sous les burquinis.
Vos colis de retour et d'échange doivent être expédiés à notre entrepôt à Fremont, en Californie. Veuillez cliquer ici pour demander un retour ou un échange.
Consultez nos instructions de retour et d'échange, ou envoyez un e-mail à support@eastessence.com avec votre numéro de commande pour demander de l'aide.
Bien que nous nous efforcions d'offrir la meilleure expérience à tous nos clients et que nous ayons un taux de satisfaction supérieur à 95 %, des problèmes surviennent parfois et nous assumons entièrement nos produits et notre engagement. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter nos instructions de retour et conditions d'éligibilité pour demander un retour.
Non. Veuillez accepter le colis et nous envoyer un e-mail à returns@eastessence.com pour obtenir un numéro de RMA afin de renvoyer le colis. Vous disposez de 24 heures après la validation d'une commande standard pour l'annuler ou la modifier. Les commandes express ne peuvent pas être annulées une fois traitées. Veuillez nous écrire à support@eastessence.com si ce délai est dépassé et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Bien que nous nous efforcions de rediriger le colis s'il a été expédié, les frais de retour resteront à votre charge.
Quels articles ne sont ni remboursables ni échangeables ?
Tous les articles standard sont retournables ou échangeables.
Les articles pour enfants sont uniquement échangeables contre une taille différente.
Les maillots de bain et les doublures sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Les articles figurant sous l'onglet « Soldes / Liquidation » sont des ventes finales.
Tous les articles avec longueur personnalisée sont retournables/échangeables, moins les frais de personnalisation (car ces frais correspondent à la demande de personnalisation que vous avez effectuée).
Tous les articles grande taille sont retournables/échangeables, moins les frais.
Les articles entièrement personnalisés sont des ventes finales.
L'article ne ressemble pas du tout à la photo, qu'est-ce qu'une variation de 5 % ?
Si vous estimez que la variation est supérieure à 5 %, veuillez envoyer un e-mail à returns@eastessence.com et nous nous occuperons de vous immédiatement ! Style - Chaque style a une silhouette différente et un rendu différent selon la taille de la personne. Veuillez donc prévoir une légère variation. Couleur - Ce qu'un ordinateur peut afficher comme étant plus sombre peut paraître légèrement plus clair sur un autre écran. Veuillez donc prévoir une variation de 5 %. Taille - Un style peut tailler grand et un autre différemment ? Cela est dû au fait que nos silhouettes sont différentes. Longueur - Nos vêtements sont fabriqués artisanalement, il existe donc une légère marge de variation de +/- 5 % dans les mesures.
Nous sommes basés aux États-Unis et notre site Web principal est en USD. Si vous résidez en dehors des États-Unis et effectuez vos achats en USD, veuillez noter que votre banque pourrait vous facturer un taux de conversion de devise.
La livraison standard aux États-Unis est de 7,99 $, ou gratuite si le sous-total de la marchandise est de 99,99 $ ou plus avant remises. Les remises éligibles ne suppriment pas le droit à la livraison standard gratuite. La livraison express est à 11,99 $.
Entrez votre adresse de livraison lors du paiement pour voir les options de livraison finales et les frais applicables à votre commande. Consultez nos informations de livraison pour plus de détails.
Dès que la commande est passée sur le site Web, le montant total est prélevé sur la carte bancaire. Comme les articles sont fabriqués spécifiquement pour vous, nous devons nous assurer que le paiement est complet avant de traiter votre commande. Un numéro de suivi est envoyé sous 5 jours ouvrés ou moins pour les commandes express, et sous 10 jours ouvrés ou moins pour les commandes standard.
EastEssence.com est l'une des entreprises les plus transparentes en matière de calcul du coût des produits. Nous ne croyons pas à l'idée d'imposer des prix plus élevés à tous nos clients pour couvrir les frais de retour de quelques-uns. Alors que de nombreuses entreprises intègrent ce coût dans leurs marges, nous préférons le facturer uniquement lorsque cela est nécessaire afin que nos clients puissent profiter de prix bas. Les frais d'expédition sont versés à des services de messagerie tiers et ne sont pas récupérés si la commande est annulée ou retournée ; ces frais doivent donc être pris en charge par le client.
Nous expédions nos colis avec FedEx, DHL, Aramex et USPS.
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Suivre ma commande ». Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à support@eastessence.com pour obtenir une mise à jour.
Les commandes aux États-Unis ne sont soumises à aucun droit de douane. À l'international, cela dépend de la politique douanière de votre pays ; vous pourriez être soumis à des droits de douane par les douanes de votre pays.
Oui, nous sommes des vendeurs confirmés à la fois sur AMAZON et sur eBay.
Utilisez notre système de paiement sécurisé pour régler votre commande. Les options de paiement par carte et les options de paiement express disponibles sont affichées avant le paiement et peuvent varier selon l'appareil et l'emplacement. Les détails de la carte sont saisis dans le formulaire de paiement au moment de la commande.
Si vous avez besoin d'aide pour finaliser votre commande, envoyez un e-mail à support@eastessence.com. Veuillez ne pas envoyer les détails de votre carte par e-mail.
Un compte PayPal n'est pas requis pour payer par carte. Ajoutez vos articles au panier, choisissez « Passer commande » et sélectionnez une méthode de paiement proposée pour votre commande. Les options de carte et de paiement express disponibles y sont indiquées.
Si aucune des méthodes affichées ne vous convient, contactez support@eastessence.com pour obtenir de l'aide avant de passer votre commande.
Pourquoi ma commande a-t-elle été signalée pour une vérification de fraude ?
Nous disposons d'une équipe solide de comptabilité spécialisée dans la lutte contre la fraude qui examine chaque commande entrante pour s'assurer de sa légitimité. Nous avons des normes élevées en matière de sécurité en ligne et souhaitons prévenir toute utilisation abusive de carte bancaire en les détectant à l'avance. Seules certaines commandes par carte bancaire sont signalées. Votre commande peut être signalée pour les raisons suivantes et sera mise en attente jusqu'à ce qu'elle soit vérifiée par téléphone par notre représentant chargé de la lutte contre la fraude. Cela n'est fait que lors de votre première commande. Si vous avez besoin d'aide pour une commande en cours d'examen, contactez support@eastessence.com.
Le nom et l'adresse de facturation ne correspondent pas au nom ou à l'adresse de livraison
Adresse incomplète
Commande internationale passée pour la première fois sur notre site Web
Montant de commande élevé, première commande, livraison express
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