الإرجاع والاستبدال
نشكرك على التسوق في EastEssence.com! نحن على ثقة من أنك ستكون راضيًا عن طلبك. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب، فيرجى الاختيار من بين أحد الخيارات التالية.
بالنسبة للطلبات الحالية، يرجى اختيار أحد الخيارات التالية.
لمعرفة خطواتنا المتعلقة بالإرجاع والسياسات المتبعة، يرجى الاطلاع أدناه.
انقر هنا لبدء عملية الإرجاع.
في EastEssence، نريد أن نجعل عملية الاستبدال أو الإرجاع الخاصة بك سهلة قدر الإمكان.
يجب إعادة العناصر المرتجعة إلى EastEssence California في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم حتى تتمكن من استرداد المبلغ بالكامل.
يجب أن تفي العناصر المرتجعة بجميع المعايير التالية:
- لا ينبغي ارتداء هذا العنصر
- يجب أن يكون العنصر في حالته الجديدة الأصلية
- لا ينبغي غسل العنصر
- يجب أن يكون المنتج في العبوة الأصلية ويجب أن يكون به جميع العلامات الأصلية المرفقة
- يجب إعادة العنصر إلى EastEssence خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
إذا لم تستوفِ عملية الإرجاع المعايير المذكورة أعلاه، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على returns@eastessence.com. أخبرنا بالشروط التي لم يتم استيفاؤها وسنقترح بديلاً مناسبًا إذا أمكن. إذا تلقينا العنصر في حالة لا تلبي معايير الإرجاع الخاصة بنا، فإننا نحتفظ بحق عدم استرداد قيمة العنصر أو إعادته إلى العميل على نفقته الخاصة.
يجب أن تتوقع استلام المبلغ المسترد خلال أربعة أسابيع من شحن الطرد. ومع ذلك، يتلقى عملاؤنا عادةً المبالغ المستردة بسرعة أكبر. تتضمن هذه الفترة الزمنية الوقت الذي يستغرقه وصول الطرد إلينا بمجرد شحنه (من 5 إلى 10 أيام عمل للولايات المتحدة ومن 15 إلى 25 يوم عمل للدول الأخرى) والوقت الذي يستغرقه معالجة إرجاعك (من 3 إلى 5 أيام عمل). سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بحالة المبلغ المسترد وأي تعديلات محتملة بمجرد استلامنا للإرجاع ومعالجته. يجب أن تظهر التعديلات على بطاقات الائتمان خلال دورتين فوترة.
المبالغ المستردة:
- إذا كنت تفضل استرداد المبلغ، فسنكون سعداء بالامتثال لطلبك بشرط أن تستوفي معايير الإرجاع المذكورة أعلاه.
- يرجى ملاحظة أننا لا نقوم برد تكاليف الشحن والضرائب الجمركية.
- العناصر الأخرى غير القابلة للاسترداد هي: رسوم تخصيص الطول ورسوم تخصيص الحجم.
- العناصر المعروضة للبيع النهائي هي عناصر معروضة للبيع النهائي ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
- إذا حصلت على شحن مجاني على طلبك، وإذا قمت بإرجاع العناصر مما تسبب في انخفاض قيمة الطلب الأصلي إلى أقل من 100 دولار أمريكي، فسيتم محاسبتك على تكاليف الشحن الأصلية.
- العناصر ذات الحجم المخصص لـ 6XL و 7XL هي مبيعات نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
- تعتبر العناصر التي تم شراؤها في عروض التصفية نهائية. وتشمل هذه العروض الترويجية والتخفيضات الكبرى والخصومات من 20% إلى 70%. ولا يمكن إلغاؤها أو إرجاعها أو استبدالها
التبادلات:
إذا كنت ترغب في إجراء عملية استبدال، فسنقوم بإصدار رصيد متجر لك لاستخدامه في عملية شراء جديدة. تتضمن أرصدة المتجر القابلة للاستبدال قيمة العناصر المرتجعة. تتضمن المزايا الأخرى ما يلي:
- سعر المنتج مضمون في حالة إجراء عملية الشراء أثناء التخفيضات، لا يزال بإمكانك شراء العنصر البديل بالسعر الذي دفعته في وقت الشراء الأصلي.
- لا تنتهي صلاحية رصيد EastEssence Exchange Store.
- لا توجد مدة صلاحية لائتمانات متجر Exchange الخاصة بنا، وبالتالي لا تنتهي صلاحيتها. يمكنك الاحتفاظ بها إلى أجل غير مسمى واستخدامها حسب رغبتك.
- لا يمكن إلغاء أو استرداد رصيد المتجر الصادر من Exchange.
عملية الإرجاع والاستبدال
لإرجاع أو استبدال منتج قمت بشرائه، انقر على هذا الرابط
بعد ملء نموذج الإرجاع و/أو الاستبدال، يُرجى الانتظار حتى يتواصل معك قسم الإرجاع لدينا. سيتواصل معك أحد الممثلين عبر البريد الإلكتروني خلال 24 إلى 48 ساعة عمل لتزويدك بمزيد من التعليمات لإجراء عملية الإرجاع.
إذا كانت لديك أي مخاوف عامة أو أسئلة حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على returns@eastessence.com وسنرد عليك خلال 48 ساعة. يمكنك أيضًا العثور على معلومات مفصلة حول سياسات الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا في الأسئلة الشائعة
تتم معالجة جميع المرتجعات في مستودعاتنا بالولايات المتحدة.
نحن لا نغطي تكلفة شحن الإرجاع والعملاء مسؤولون عن تكلفة شحن الإرجاع.
إرجاعات السوق
يتم بيع العناصر المعروضة في السوق وتنفيذها بواسطة بائع تابع لجهة خارجية. لا تقوم East Essence بتصنيع هذه العناصر، وبالتالي فإن سياسة الإرجاع تكون وفقًا للبائع.
يرجى التأكد من قراءة سياسات الإرجاع لدى البائع في السوق.
*عناصر السوق هي مبيعات نهائية ما لم يتم ذكر خلاف ذلك تحت العنصر.
سيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 25% على الطلبات التي تزيد قيمتها عن 300 دولار أمريكي إذا تم إرجاعها لأي سبب.
الطلبات التي تزيد قيمتها عن 1000 دولار أمريكي تعتبر نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
الشحن القياسي
يمكن إلغاء الطلبات أو تغييرها بالكامل خلال الـ 24 ساعة الأولى من تقديم الطلب فقط.
لا يمكننا ضمان الإلغاءات أو التغييرات بعد 24 ساعة، حيث يتم تصنيع العناصر لدينا حسب الطلب وبمجرد معالجتها لا يمكن إلغاؤها.
إذا تمكنا من إيقاف طلبك في منتصف وقت المعالجة، فسيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 25%.
*خلال شهر رمضان، تتم عمليات الإلغاء والتغيير على أساس كل حالة على حدة. تتم معالجة الطلبات بشكل أسرع، لذا إذا تم قطع طلبك بالفعل خلال 24 ساعة، فلن نقوم بإجراء أي تغييرات. لا استثناءات.
الشحن السريع
لا يمكن إلغاء الطلبات حيث تتم معالجتها في نفس اليوم.
نحن لا نغطي تكلفة شحن الإرجاع حيث أنك ستكون مسؤولاً عن رسوم شحن الإرجاع.
يرجى ملاحظة أننا لسنا مسؤولين عن العناصر المفقودة أثناء الشحن المرتجع، لذا يرجى التأكد من الشحن من خلال شركة شحن تقدم خدمة التتبع.
رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد أيضًا
سيتم فرض رسوم شحن قدرها 9.99 دولار أمريكي على الطلبات التي يتم استبدالها أو إرجاعها مع الشحن المجاني لتغطية تكلفة الشحن الأصلي. ندفع هذه الرسوم لشركة الشحن بغض النظر عن قرار العميل بالإرجاع/الاستبدال، وبالتالي يتم استردادها.
لا ترفض التسليم. اتصل بنا إذا كنت ترغب في إلغاء/إرجاع الطلب. شركات التوصيل هي أطراف ثالثة. يتم التخلي عن الطرود المرفوضة من قبل شركات التوصيل ولا يتم ضمان إعادة توجيهها إلى مكتبنا. في حالة إعادة التوجيه، سيتم التعامل مع طردك على أنه إرجاع وسيتم فرض رسوم شحن الإرجاع. في حالة فقدان الطرد أو التخلي عنه أثناء الإرجاع، يتحمل العميل التكلفة الكاملة للطرد. لذا يرجى الاتصال بنا إذا اخترت إرجاع/إلغاء الطلب وسنكون سعداء بمساعدتك.
سيتم إرجاع الطرود التي لم يتم استردادها من قبل العميل أو تدميرها على نفقة العميل.
يقع على عاتق العملاء مسؤولية التواجد في عنوان الشحن لاستلام الطرد أو إجراء ترتيبات منفصلة لاستلام الطرد أو إعادة تسليمه في وقت مختلف.
ستحاول كل من شركة East Essence وشركة الشحن الاتصال بالعميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لترتيب التسليم.
ستقوم شركة East Essence بإرجاع الطرد أو تدميره بعد 3 إشعارات إذا لم نتمكن من تحديد موقع العميل.
إذا تبين بعد الفحص أن المنتج غير صالح للبيع الفوري، فقد يتم فرض رسوم إعادة تخزين تتراوح بين 10% و30%. وسيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 15% على أي منتج غير صالح للبيع الفوري.
سيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 30% على العناصر التي تحتوي على علامات مفقودة والتي يبدو أنها قد تم استخدامها أو إساءة استخدامها.
لن يتم إرجاع المبالغ المدفوعة مقابل العناصر التالفة أو المعدلة عمدًا.
نحن فخورون بمنتجاتنا.
إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو خاطئًا، فسيتعين عليك الاتصال بـ EastEssence خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
تأكد من حساب العناصر الخاصة بك وإذا كان هناك عنصر مفقود فأخبرنا بذلك خلال 48 ساعة من استلام الطلب
يرجى ملاحظة أنه قد يكون هناك اختلاف في اللون بسبب دقة الشاشة، وهو ما لا يمكن اعتباره عيبًا. كما أنه بسبب الطبيعة اليدوية للتطريز، قد تكون هناك اختلافات ملحوظة في تصميمات التطريز التي تعد معايير مقبولة في الصناعة للعناصر المصنوعة يدويًا.
تخضع جميع البضائع المرتجعة للفحص. يجب إرجاع المنتجات في الحالة الأصلية التي تم استلامها بها.
سيتم استبدال المنتجات المعيبة بنفس الحجم والقطعة فقط مجانًا. ستتحمل EastEssence.com تكاليف شحن الإرجاع.
سيتم شحن العنصر البديل الخاص بك عن طريق الشحن القياسي.
إذا طلبت الشحن السريع، فسيتم تضمين الرسوم المطبقة في التكلفة النهائية.
إذا لم يتوفر أي عنصر بديل، فسيتم استرداد كامل المبلغ المدفوع مقابل تكلفة العنصر ورسوم الشحن عند الاقتضاء.
إذا تلقيت المنتج الخطأ، لتلقي رصيد لتكلفة شحن الإرجاع، يجب عليك إرفاق إيصال شحن الإرجاع مع نموذج الإرجاع.
ننصحك بأن يتم شحن الإرجاع باستخدام مغلف بريدي ذي أولوية بسعر ثابت من USPS. إذا استخدم العميل شركة شحن بديلة، فسوف تقوم EastEssence.com برد رسوم البريد ذي الأولوية المكافئة فقط من USPS.
المبيعات النهائية: جميع بطاقات الهدايا وشهادات الهدايا الإلكترونية والمجوهرات والعناصر التي تحمل علامة "مبيعات" نهائية. لا يمكن إرجاع العناصر التي تم بيعها نهائيًا للاستبدال أو الائتمان أو استرداد الأموال. تعتبر العناصر التي تم شراؤها بخصومات خاصة في المناسبات نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها. على سبيل المثال، يوم الرئيس، الجمعة السوداء، مبيعات عيد الأضحى، وما إلى ذلك.
الطلبات المعدلة حسب الطلب بالكامل: لا يمكن إرجاع الطلبات المعدلة حسب الطلب بالكامل للاستبدال أو الائتمان أو استرداد الأموال. هذه العناصر مصممة خصيصًا لتناسبك وليس لها قيمة إعادة بيع.
رسوم تخصيص الطول غير قابلة للاسترداد.
تعتبر المقاسات من 2XL إلى 7XL مخصصة، وبالتالي فإن رسوم التخصيص لن تكون قابلة للاسترداد.
الزي المدرسي الذي يحمل الشعارات هو البيع النهائي.
لا يمكن دمج الكود مع أي عرض آخر، قسيمة واحدة لكل طلب.
في حالة إرجاع الزي الخاص بالحملة، سيتم استرداد المبلغ بعد إصدار نسبة الخصم من المبلغ الإجمالي.
تحتفظ EastEssence.com بالحق في تغيير الشروط والأحكام الخاصة بأي عرض في أي وقت دون إشعار مسبق.
سيتم فرض رسوم شحن على الطلبات التي تتمتع بشحن مجاني إذا كان طلب الإرجاع أقل من 150.00 دولارًا أمريكيًا.