الأسئلة الشائعة

EastEssence هي علامة تجارية مستدامة بنسبة 100% وأخلاقية بنسبة 100%. نتخذ كل التدابير اللازمة لضمان أن تكون علامتنا التجارية حلالًا وتجسد القيم الإسلامية الأخلاقية بكل الطرق. لا يمكن أبدًا أن يكون عدد المنتجات الجديدة التي تطلقها العلامات التجارية الكبرى للأزياء كل أسبوع مستدامًا لكوكبنا، حيث يؤدي ذلك إلى جعل المستهلكين يرون ملابسهم قابلة للاستخدام مرة واحدة ويضيف المزيد من النفايات من صناعة الملابس التي تنتهي في مكبات النفايات. يتم إنشاء مخزون زائد بحجة حاجة العملاء إلى الإشباع الفوري.

في EastEssence، نصنع ملابسنا فقط بعد تقديم الطلب لضمان عدم وجود هدر. وبينما يوجد وقت انتظار قصير لتصنيع المنتج وتسليمه، فإننا نضمن عدم وجود هدر ونوفر منتجات يدوية الصنع حصرية لك فقط. نسعى جاهدين لممارسة أهمية الصبر على الإشباع الفوري لإنقاذ البيئة. عندما توفر جالونات من المياه، وحفنة من الأشجار، وانبعاثات كربونية أقل، ستشعر بالتقدير لصبرك للحصول على ملابس مصنوعة حسب الطلب.

"دعوة لرفض الجشع البشري للموارد الطبيعية، واحترام "التوازن المثالي" للطبيعة، والتركيز على الحاجة إلى الاعتراف بـ "الالتزام الأخلاقي" تجاه الحفاظ عليها".
-الإعلان الإسلامي بشأن تغير المناخ

مصانعنا مملوكة ذاتيًا ونوظف فقط الحرفيين المهرة والمعتمدين من قبل وزارة الصناعة. يتم إجراء عمليات تفتيش شاملة شهريًا من قبل السلطات المعتمدة لضمان الحفاظ على أفضل ممارسات الصحة والصرف الصحي والسلامة.

العديد من الحرفيين لدينا من خلفيات إسلامية ويجلبون بعض المواهب المذهلة في التطريز والفن. وبالتالي، نحن متخصصون في الملابس المصنوعة يدويًا والمطرزة يدويًا. ملابسنا تناسب دائمًا الاحتشام ونقوم بتبطين العديد من قطعنا لضمان الاحتشام الكامل. يعد خيار الطول والحجم المخصص التزامنا بتزويد كل فرد من أفراد المجتمع بملابس مستدامة وبأسعار معقولة. نحن نمتلك العملية بنسبة 100٪ مما يسهل التحكم في التكاليف ونقل المدخرات إلى عملائنا. نحن العلامة التجارية الرائدة للملابس المحتشمة بأسعار معقولة.

باعتبارنا علامة تجارية أمريكية، فإننا ندرك أهمية خدمة العملاء الجيدة. تحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء المتميزين لدينا الذين يعملون من مكتب كاليفورنيا للحصول على إجابات لجميع أسئلتك. نحن نسعى جاهدين لتجاوز كل التوقعات لضمان حصولك على تجربة تسوق رائعة معنا.

إن توفير ملابس محتشمة بأسعار معقولة هو هدفنا. فنحن نطبق معايير صارمة وعالية في الحفاظ على أدنى التكاليف وأعلى مستويات الجودة الممكنة لعملائنا. ورغم أن تحقيق هذا التوازن يشكل تحديًا، فإننا نتحمله بكل سرور ونفخر بعرض أكثر من 300 عنصر على موقعنا الإلكتروني بأقل من 25 دولارًا. ونريد أن نضمن قدرة كل أسرة على ارتداء ملابس محتشمة دون الحاجة إلى إنفاق الكثير. ويشكل برنامج "العطاء" جوهر EastEssence.com. لمعرفة المزيد ، انقر هنا.

تتم معالجة جميع الطلبات السريعة في غضون 3-4 أيام عمل، ويتم معالجة جميع الطلبات القياسية في غضون 12-20 يوم عمل. عندما نقول "تمت المعالجة"، فإننا نقوم بقص القماش وخياطة الملابس وإنهائها وتعبئتها. يستغرق وقت الشحن 3-4 أيام عمل إضافية.

**قد يتم شحن طلبك في عدة عبوات. وذلك لضمان سرعة التسليم. عادةً ما يتم شحن المنتجات المتوفرة في السوق خلال 3 أيام، ويتم شحن المنتجات المصنوعة حسب الطلب من EastEssence بشكل منفصل خلال 12 إلى 20 يومًا.

*بسبب Covid-19، قد يتأخر الشحن بالنسبة للعناصر المصنوعة حسب الطلب من EastEssence، وسيتم شحن عناصر السوق في الوقت المحدد.

تعتمد EastEssence.com على أسلوب التسليم في الوقت المناسب مثل DELL وغيرها من الشركات الكبرى الرائدة في صناعة تكنولوجيا المعلومات. نستخدم هذا النظام بشكل مبتكر في تصنيع الملابس. لا يتم تصنيع جميع المنتجات، ولكن معظمها، حسب الطلب. وهذا يسهل علينا تخصيص الأطوال وطول الأكمام وطلبات التعديل الخاصة التي يقدمها العملاء. كما يساعدنا هذا أيضًا في الحفاظ على تكاليف المخزون التي نمررها إلى العملاء.

نمنح العميل 24 ساعة عمل لإجراء أي تغيير أو إلغاء الطلب، وفي حال تجاوز الطلب 24 ساعة سيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 25% من المبلغ.

نحن مقيمون في الولايات المتحدة الأمريكية، ولكننا نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم. الشحن القياسي لدينا مجاني إلى المملكة المتحدة وكندا والاتحاد الأوروبي وسنغافورة وأستراليا.

نحن نعيش في وادي السيليكون، ونستفيد من التكنولوجيا التي صممتها شركة APPLE والعديد من الشركات الرائدة الأخرى في الصناعة. نستخدم أنظمة IPD حيث يتم استلام الطلب في مكاتبنا في الولايات المتحدة، ومعالجته في الولايات المتحدة ثم يتم التقاطه وشحنه من المصنع مباشرة في الهند ليتم تسليمه في غضون 3 أيام عمل إلى باب منزلك. هذا لا يوفر الوقت والتكاليف فحسب، بل يسهل أيضًا تخصيص طلبك حسب اختيارك. كما يساعدنا أيضًا في تقديم شحن مجاني إلى دول متعددة. يتم شحن بعض العناصر مثل الحجاب والإكسسوارات وأدوات الصلاة من مستودعاتنا في الولايات المتحدة.

تتألف خدمة العملاء لدينا من أفراد مدربين تدريبًا عاليًا يتمتعون بمزيج من التعرض للثقافة الإسلامية الواسعة والمعايير العالية لسياسات خدمة العملاء الأمريكية. يعمل فريق خدمة العملاء خارج مكتب كاليفورنيا وهم أفراد لديهم معرفة عملية بمنتجاتنا وخلفية العملاء. وهم متاحون من الساعة 8 صباحًا حتى 7 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ على الهاتف يوميًا للإجابة على أي أسئلة لديك. في حين أن لغة التواصل الأساسية لديهم هي الإنجليزية، فهم يجيدون العربية والأردية والإريترية والإسبانية والفارسية والدارية. يمكنك الاتصال بنا على الرقم المحلي في الولايات المتحدة 888.587.8417 والدولي 001.510.943.4040.

تنمو EastEssence.com بشكل كبير كعلامة تجارية في مجتمعنا. يعرفنا الناس في جميع أنحاء العالم باعتبارنا أكبر متجر للملابس المحتشمة بأسعار معقولة. إذا كنت تتمتع بروح ريادة الأعمال، والقدرة على الوصول إلى عدد كبير من العملاء المحتملين وأي خبرة في مجال البيع بالتجزئة، فقد يكون هذا هو المكان المناسب لك. لدينا سياسة امتياز مريحة للغاية، لمعرفة المزيد انقر هنا.

نعم، لدينا برنامج بيع بالجملة موسع، كما أن لدينا العديد من تجار الجملة الذين يبيعون منتجاتنا على الساحل الشرقي، والمملكة المتحدة، وألمانيا، وسويسرا، وليبيا، والعراق، وماليزيا، وسنغافورة، وأستراليا. للتقدم بطلب للحصول على وظيفة تاجر جملة وللاطلاع على سياساتنا، انقر هنا.

نحن شركة تعمل عبر الإنترنت في المقام الأول، ولا نمتلك متجرًا فعليًا حاليًا. نشارك في الفعاليات الإسلامية الكبرى، للقاء عملائنا والترحيب بهم في مدنهم (اشترك في صفحتنا على Facebook للحصول على تحديثات حول الحدث التالي). كما لدينا العديد من تجار الجملة الذين يبيعون منتجاتنا على الساحل الشرقي، والمملكة المتحدة، وألمانيا، وسويسرا، وليبيا، والعراق، وماليزيا، وسنغافورة، وأستراليا.

ملاحظة: نحن مقيمون في الولايات المتحدة الأمريكية والموقع الرئيسي هو بالدولار الأمريكي إذا كنت خارج الولايات المتحدة وتتسوق بالدولار الأمريكي. يرجى ملاحظة أنه قد يتم فرض سعر تحويل العملة عليك من قبل البنك الخاص بك.

نحن شركة تعمل عبر الإنترنت في المقام الأول، ولا نمتلك متجرًا فعليًا حاليًا. نشارك في الفعاليات الإسلامية الكبرى، للقاء عملائنا والترحيب بهم في مدنهم (اشترك في صفحتنا على Facebook للحصول على تحديثات حول الحدث التالي). كما لدينا العديد من تجار الجملة الذين يبيعون منتجاتنا على الساحل الشرقي، والمملكة المتحدة، وألمانيا، وسويسرا، وليبيا، والعراق، وماليزيا، وسنغافورة، وأستراليا.

مقاساتنا هي مقاسات أمريكية. نوفر مقاسات من XS إلى 7XL. يوضح جدول المقاسات لدينا أيضًا جدول الارتفاع إلى الطول. يُرجى النقر هنا للحصول على جدول المقاسات.

نحن نتفهم الحاجة إلى أحجام خارج جدول المقاسات القياسي لتلبية احتياجات هؤلاء العملاء الذين يجدون صعوبة كبيرة في ارتداء ملابس محتشمة بمقاساتهم. إذا كانت لديك مثل هذه الحاجة، فقد يكون EastEssence.com هو الحل الشامل لك. نحن نقدم تخصيصات الطول تحت كل عنصر حتى تتمكن من ضمان الطول المثالي للملابس. لمزيد من التخصيص، نقدم ثوبًا حصريًا مصنوعًا بواسطة خياطة وفقًا لمقاساتك الدقيقة. لمثل هذه الطلبات، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@eastessence.com وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجاتك. تبلغ رسوم التخصيص الأساسية لدينا 19.99 دولارًا لكل ثوب ويمكن أن تختلف حسب احتياجاتك. هذه الملابس غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال لأنها صُنعت خصيصًا لك. كما يستغرق تسليمها من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية. بعض الطلبات التي نتلقاها غالبًا هي:

أنا بين الأحجام وأرغب في التخصيص

أنا أكبر من 7XL وأحتاج إلى مساعدة في ارتداء ملابس محتشمة

أنا أرتدي مقاسًا كبيرًا مثاليًا باستثناء أن وركاي مقاسهما XL

أنا صغيرة الحجم وأحتاج إلى طول أقل من 50 بوصة

لدي أذرع قصيرة أو طويلة وأحتاج إلى أكمام مخصصة

ملاحظة: إذا كنت تريد أي نوع من التخصيص غير المعروض على الموقع الإلكتروني فسوف يكلفك ذلك 7.99 دولارًا أمريكيًا لكل عنصر وسيصبح العنصر بيعًا نهائيًا.

يرجى الرجوع إلى مخطط النسيج المقدم أدناه:

* تجنب الحرارة للغسيل أو التجفيف

* العناصر المطرزة يدويًا تُغسل يدويًا/تنظف بالتنظيف الجاف فقط

هذا سؤال نسبي، وما قد يكون شفافًا لشخص ما قد يكون مثاليًا لآخرين. في حين أن جميع منتجاتنا مبطنة إذا كان القماش خفيفًا والأقمشة الثقيلة لا يمكن رؤيتها على الإطلاق، فإننا نوصي بارتداء طبقة تحتها إذا كنت تشعر براحة أكبر. نوصي بارتداء ملابس السباحة داخل البوركيني.

سيتم شحن الطرود التي ترغب في إرجاعها أو استبدالها إلى مستودعاتنا في فريمونت، كاليفورنيا. يُرجى النقر هنا لطلب الإرجاع أو الاستبدال.

الرجاء الضغط هنا لطلب الإرجاع أو الاستبدال.

في حين نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة لجميع عملائنا ولدينا معدل رضا يزيد عن 95%، تحدث مشكلات في بعض الأحيان ونحن نتحمل المسؤولية الكاملة عن منتجاتنا والتزامنا. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، يرجى النقر هنا لمعالجة عملية الإرجاع.

لا. يرجى قبول الطرد وإرسال بريد إلكتروني إلينا على returns@eastessence.com للحصول على رقم RMA لإرجاع الطرد. لديك 24 ساعة بعد تقديم الطلب القياسي لإلغائه/تغييره. لا يمكن إلغاء الطلبات السريعة بعد معالجتها. يرجى الاتصال بنا على 510.943.4040 إذا تجاوزت هذا الموعد النهائي وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. وبينما سنبذل قصارى جهدنا لإعادة الطرد إذا تم شحنه، ستكون مسؤولاً عن شحن الإرجاع.

جميع العناصر القياسية قابلة للإرجاع أو الاستبدال

يتم استبدال أغراض الأطفال فقط بحجم مختلف.

تعتبر عناصر ملابس السباحة والبطانة نهائية للبيع ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها

العناصر الموجودة ضمن علامة التبويب البيع/التصفية هي مبيعات نهائية.

جميع العناصر ذات الطول المخصص قابلة للإرجاع/الاستبدال مطروحًا منها رسوم الجمارك (حيث كانت الرسوم مقابل تقديم طلب التخصيص الذي قدمته)

جميع المنتجات ذات المقاسات الكبيرة قابلة للإرجاع/الاستبدال مطروحًا منها الرسوم

العناصر المخصصة بالكامل هي البيع النهائي

إذا شعرت أن التباين أكبر من 5%، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى returns@eastessence.com وسنتولى أمرك على الفور! الطراز - كل طراز له شكل ظلي مختلف وكيف سيبدو على الأشخاص ذوي الأحجام المختلفة. وبالتالي، اسمح بتباين طفيف اللون - ما قد يظهره جهاز كمبيوتر أغمق، قد يبدو أفتح قليلاً على شاشة أخرى. وبالتالي، اسمح بتباين 5% المقاس - ما قد يناسبه أحد الطرازات في المقاس الكبير وقد يناسب الآخر بشكل مختلف قليلاً؟ هذا لأن الأشكال الظلية مختلفة الطول - ملابسنا من صنع الإنسان، وبالتالي هناك تغيير طفيف بنسبة +/- 5% في القياسات

نحن مقيمون في الولايات المتحدة الأمريكية والموقع الرئيسي هو بالدولار الأمريكي إذا كنت خارج الولايات المتحدة وتتسوق بالدولار الأمريكي، يرجى ملاحظة أنه قد يتم فرض سعر تحويل العملة عليك من قبل البنك الخاص بك.

الرجاء الضغط هنا

بمجرد تقديم الطلب على الموقع الإلكتروني، يتم خصم المبلغ بالكامل من بطاقة الائتمان. نظرًا لأن المنتجات مصنوعة خصيصًا لك، فنحن بحاجة إلى التأكد من اكتمال الدفع قبل معالجة طلبك. يتم إرسال رقم التتبع في غضون 5 أيام عمل أو أقل للطلبات السريعة و10 أيام عمل أو أقل للطلبات القياسية.

EastEssence.com هي واحدة من أكثر الشركات شفافية في تحديد تكلفة المنتجات. لا نؤمن بفرض مبلغ أعلى على الجميع لتغطية تكاليف الشحن المرتجعة لعدد قليل من العملاء. نظرًا لأن العديد من الشركات تدرج هذه التكلفة في هامش الربح، فإننا نؤمن بفرضها حسب الضرورة حتى يتمكن العملاء من الاستمتاع بالأسعار المنخفضة. يتم دفع تكاليف الشحن إلى خدمات البريد السريع التابعة لجهات خارجية ولا يتم استردادها إذا تم إلغاء الطلب أو إرجاعه وبالتالي يجب أن يتحمل العميل الرسوم.

نقوم بشحن الطرود عبر FedEx وDHL وAramex وUSPS

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانقر فوق "تتبع الطلب". يمكنك أيضًا مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@eastessence.com للحصول على تحديث.

لا يتعين على الطلبات المقدمة من الولايات المتحدة دفع أي رسوم جمركية. أما على المستوى الدولي، فيعتمد الأمر على سياسة الجمارك في بلدك، وقد تفرض عليك الجمارك الحدودية رسومًا جمركية.

نعم، نحن بائعون أقوياء على كل من أمازون وإيباي

موقعنا الإلكتروني آمن ومحمي، ونستخدم PayPal وBank of America Cybersource لمعالجة الدفع. معلومات بطاقتك الائتمانية مشفرة ولا تتوفر لنا. نحن متجر معترف به من قِبل Google وBizrate، ويسعدنا تقديم أي مصادقة قد تحتاجها لتشعر بمزيد من الأمان. يمكنك أيضًا الاتصال بنا على الرقم 510.943.4040 للدفع عبر الهاتف أو يمكنك استخدام طرق أخرى للدفع - PayPal وWestern Union والتحويل البنكي وحوالة بريدية. يمكنك أيضًا الشراء من متجرنا على AMAZON وeBay.

بالنسبة لبطاقة الخصم التي تحمل علامة فيزا أو ماستر كارد وبطاقة ائتمان، أضف العناصر إلى عربة التسوق ثم انقر فوق إتمام الشراء لاتباع التعليمات *ويسترن يونيون: هذه هي أسرع طريقة للدفع. يمكنك إرسال الأموال عبر ويسترن يونيون إلى مكتبنا في كاليفورنيا، عبر البريد الإلكتروني support@eastessence.com للحصول على الفاتورة والعنوان التحويل المصرفي: يمكنك إرسال الأموال عبر التحويل المصرفي إلى مكتبنا في كاليفورنيا، عبر البريد الإلكتروني support@eastessence.com للحصول على الفاتورة والعنوان الشيك: يمكنك إرسال شيك إلينا عبر البريد إلى مكتبنا في كاليفورنيا، عبر البريد الإلكتروني support@eastessence.com للحصول على الفاتورة والعنوان حوالة بريدية: يمكنك إرسال الأموال عبر حوالة بريدية إلى مكتبنا في كاليفورنيا، عبر البريد الإلكتروني support@eastessence.com للحصول على الفاتورة والعنوان

لدينا فريق محاسبة قوي للتحقق من الاحتيال يفحص كل طلب يأتي للتأكد من أنه شرعي. لدينا معايير عالية للسلامة عبر الإنترنت ونريد حماية أي إساءة استخدام لبطاقة الائتمان من خلال اكتشافها مقدمًا. يتم وضع علامة على بعض طلبات بطاقات الائتمان فقط. يمكن وضع علامة على طلبك للأسباب التالية وسيتم تعليقه حتى يتم التحقق منه عبر الهاتف من قبل ممثل التحقق من الاحتيال لدينا. يتم ذلك فقط في المرة الأولى التي تطلب فيها. إذا كنت تريد تجنب ذلك، فنوصي باستخدام PayPal أو google checkout.

اسم الفاتورة والعنوان لا يتطابقان مع اسم الشحن أو العنوان

عنوان غير مكتمل

تم تقديم الطلب الدولي لأول مرة على موقعنا

قيمة الطلب عالية، الطلب لأول مرة، الشحن السريع

نحن نبحث دائمًا عن أفراد موهوبين للمساهمة في نمو شركتنا. يُرجى النقر هنا للاطلاع على الوظائف الشاغرة الحالية.

الأسئلة العامة والاستفسارات: support@eastessence.com

التعليقات: feedback@eastessence.com

برنامج المجتمع: community@eastessence.com

الإرجاع/الاستبدال: returns@eastessence.com

الشركات التابعة: affiliates@eastessence.com

يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر الهاتف أو الدردشة عبر الإنترنت من الساعة 8 صباحًا حتى 7 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ يوميًا.

اتصل: 888.587.8417، 510.943.4040