شحن

معلومات الشحن

يتم تصنيع جميع الطلبات حسب الطلب وشحنها من مستودعاتنا في الهند. بمجرد تقديم الطلب، نبدأ في معالجته في يوم العمل التالي. يتم تعبئة الطلبات وشحنها من الاثنين إلى الجمعة. تتم معالجة الطلبات المقدمة في عطلة نهاية الأسبوع والأعياد المختارة في يوم العمل التالي.

إذا لم نتمكن من معالجة طلبك بسبب معلومات الدفع غير الدقيقة أو غير المكتملة، فقد يتأخر معالجة طلبك لمدة يومي عمل إضافيين.

سيتم إرسال معلومات التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن الطلب.

وقت الشحن

ساري المفعول اعتبارًا من 12/08/2022

ملحوظة: التأخيرات ناجمة عن كوفيد

الدول: أستراليا، الدنمارك، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، النرويج، سنغافورة، السويد، الإمارات العربية المتحدة، الولايات المتحدة، أيرلندا

البلد: المملكة المتحدة

البلد: كندا

بقية العالم

الهند

مواعيد التسليم

يمكنك العثور على تواريخ التسليم المتوقعة لطلبك عند إتمام عملية الشراء قبل إجراء الدفع وعلى الفاتورة الخاصة بك بمجرد إرسالها عبر البريد الإلكتروني.

• تستغرق الطلبات القياسية من 8 إلى 10 أيام عمل للمعالجة والاستلام. يستغرق وقت المعالجة عادةً من 4 إلى 5 أيام عمل ووقت النقل من 3 إلى 4 أيام عمل.
• يتم شحن الطلبات السريعة خلال 5-8 أيام عمل.
• قد يختلف وقت العبور الفعلي اعتمادًا على شركة الشحن والتخليص الجمركي والظروف غير المتوقعة.
• تستغرق الطرود المرسلة إلى روسيا ما يصل إلى 30 يومًا في العبور. (لا يمكن ضمان الطلبات بتاريخ محدد)
• جميع التواريخ تعتمد على أيام العمل ولا تشمل العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.

معلومات التتبع:

تاريخ التسليم المتوقع موجود في بريدك الإلكتروني لتأكيد الطلب - يرجى الانتظار حتى هذا التاريخ حتى يصل طلبك.

ستتمكن من متابعة طلبك بمجرد أن نرسل لك معلومات التتبع. للتحقق من ذلك، كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول إلى "حسابي" وتتبع الحزمة الخاصة بك.

سيتمكن رابط التتبع الخاص بك من توفير معلومات محدثة عن حالة طلبك.

معلومات التتبع:

• لا تنطبق سياسة الشحن القياسية على الطلبات بالجملة
• لا تزال الطلبات القياسية التي تبلغ قيمتها 500.00 دولار أمريكي أو أكثر تعتبر طلبات بالجملة وقد تستغرق وقتًا أطول من الوقت القياسي.
• لا يمكن شحن الطلبات السائبة/الجملة في الوقت المحدد.
• تتم معالجة الطلبات بالجملة في غضون 15-30 يومًا.
• يرجى الاطلاع على سياسة البيع بالجملة لمعرفة تكلفة الشحن

الحزمة المفقودة/المسروقة/التالفة:

لا تطلب شركات الشحن دائمًا التوقيع عند التسليم. يرجى استخدام معلومات التتبع المرسلة إليك عبر البريد الإلكتروني والحرص على تسليم طردك

إذا ظهر أن الحزمة الخاصة بك قد تم تسليمها ولم تتلق الحزمة:

• يرجى التأكد من ذلك مع الآخرين في منزلك وجيرانك ومكتب التأجير الخاص بك.
• إذا لم تتمكن من تحديد مكان الطرد الخاص بك، فإن العميل مسؤول عن الاتصال بشركة الشحن وفتح سجل التتبع. يتيح السجل للسائق الذي سلم الطرد الخاص بك إعادة تتبع خطواته والتأكد من مكان ترك الطرد.
• قد يستغرق فتح التتبع ما يصل إلى 5 أيام عمل. بمجرد اكتمال العملية، إذا لم يتم العثور على الطرد، يرجى الاتصال بـ East Essence وسنتولى الأمر من هناك.
• لن يتم استبدال الطرود أو استرداد قيمتها إلا بعد أن تغلق شركة الشحن القضية وتعلن عن فقدان الطرد.

يتم تصنيع جميع العناصر التي تطلبها حسب الطلب، ويتم فحصها بواسطة فريق مراقبة الجودة لدينا وتعبئتها بحب. ولكن قد يحدث تلف الطرود بسبب سوء التعامل أثناء النقل أو من قبل الجمارك. في مثل هذه الحالات، تأكد من الاحتفاظ بالتغليف والتقاط صور له حتى نتمكن من تقديم مطالبة بشأن أي عناصر تالفة. اتصل على support@eastessence.com وسنساعدك.

تغيير العنوان:

• لا يمكن تغيير العنوان إلا قبل شحن الطلب. بمجرد شحن الطلب، تقع على عاتق العميل مسؤولية الاتصال بشركة الشحن وتحديث العنوان
• لن نكون مسؤولين عن إرسال الطرد إلى عنوان خاطئ بسبب المعلومات الخاطئة التي أدخلها العميل.
• سيتم إرسال الفاتورة إلى العميل عبر البريد الإلكتروني في وقت تقديم طلبك. تأكد من مراجعة جميع المعلومات للتأكد من صحتها.
• إذا كنت بعيدًا ولن تكون في المنزل لاستلام الطرد، فسيتعين عليك الاتصال بشركة الشحن وترتيب الاستلام أو إعادة التسليم.

الطرد المرفوض والمرتجع:

تبلغ تكلفة رفض الطرد ضعف تكلفة الشحن. ويتحمل العميل التكاليف المرتبطة برفض الطرد، كما سيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 25% على الطلب.

يرجى الاتصال بـ East Essence إذا كانت هناك مشكلة في قبول الطرد الخاص بك. لن تكون East Essence مسؤولة عن الطلبات التي يتم إرجاعها أو إتلافها لأن شركة الشحن لا تستطيع التواصل مع العميل. بمجرد إرسال معلومات التتبع الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني، تقع على عاتق العميل مسؤولية البحث عن بريده الإلكتروني للتتبع وتتبع الطرد الخاص به.

رسوم الجمارك:

تقوم شركة East Essence بتسوية الطلبات في معظم الدول الكبرى* إذا تلقيت رسومًا أو فاتورة، فاتصل بـ East Essence وسنرى ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد المبلغ.

إذا كان الطلب عالقًا في الجمارك، فسنبذل قصارى جهدنا لتخليصه نيابةً عنك.

يجب تقديم فواتير الرسوم الجمركية خلال 30 يومًا من استلام الطرد الخاص بك لتكون مؤهلاً لاسترداد الأموال أو الائتمان.

أي شيء بعد هذا الوقت يكون حسب تقديرنا.

*إذا لم يتم فرض ضريبة القيمة المضافة أو رسوم الجمارك على طلبك في وقت تقديم الطلب، فسوف تكون مسؤولاً عن الرسوم وتخليص الطرد.

**الطلبات السريعة العالقة في التخليص الجمركي هي خارجة عن سيطرتنا، ولن يتم استرداد الرسوم في هذه الحالة.

تم استلام عنصر خاطئ أو تالف:

إذا تلقيت منتجًا غير صحيح أو تالفًا، فيجب عليك الاتصال بفريقنا خلال 48 ساعة للحصول على المساعدة.

يتم تصنيع جميع العناصر لدينا حسب الطلب، لذا فمن المرجح أن يحدث ضرر للعنصر أثناء النقل.

إذا تعرض أحد العناصر للتلف أثناء النقل، فيجب الإبلاغ عنه خلال 7 أيام وإلا فلن نتمكن من خصم المبلغ من شركة الشحن.

إن عدم إبلاغنا بوجود منتج تالف أو غير صحيح أو معيب خلال 48 ساعة سيؤدي إلى فقدان حقك في الحصول على بديل أو رصيد للمنتج.

إذا تم استلام منتج معيب، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@eastessence.com مع ما يلي:

• رقم الطلب
• العنصر الذي به المشكلة
• صورة للعنصر الذي يظهر المشكلة

قد تحدث بعض الأخطاء في الطرود. إذا تلقيت طردًا من عميل آخر، فاتصل بنا على الفور. سنتأكد من العمل معك في الوقت المناسب وتصحيح المشكلة.

إذا تم استلام حزمة خاطئة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@eastessence.com مع ما يلي:

• رقم طلبك
• صورة الفاتورة داخل العبوة

معلومات الإنتاج

تعتمد EastEssence.com على أسلوب التسليم في الوقت المناسب مثل DELL وغيرها من الشركات الكبرى الرائدة في صناعة تكنولوجيا المعلومات. نستخدم هذا النظام بشكل مبتكر في تصنيع الملابس. لا يتم تصنيع جميع المنتجات، ولكن معظمها، حسب الطلب. وهذا يسهل علينا تخصيص الأطوال وطول الأكمام وطلبات التعديل الخاصة التي يقدمها العملاء. كما يساعدنا هذا أيضًا في الحفاظ على تكاليف المخزون التي نمررها إلى العملاء.

سياسات الإلغاء:

الشحن القياسي

• يمكن إلغاء الطلبات أو تغييرها بالكامل خلال الـ 24 ساعة الأولى من تقديم الطلب فقط.
• لا يمكننا ضمان الإلغاءات أو التغييرات بعد 24 ساعة، حيث يتم تصنيع العناصر لدينا حسب الطلب وبمجرد معالجتها لا يمكن إلغاؤها.
• إذا تمكنا من إيقاف طلبك في منتصف وقت المعالجة، فسيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 25%.

*خلال شهر رمضان، تتم عمليات الإلغاء والتغيير على أساس كل حالة على حدة. تتم معالجة الطلبات بشكل أسرع، لذا إذا تم قطع طلبك بالفعل خلال 24 ساعة، فلن نقوم بإجراء أي تغييرات. لا استثناءات.

الشحن السريع

• لا يمكن إلغاء الطلبات حيث تتم معالجتها في نفس اليوم.

*(بلدان)